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本日は有料放送大手WOWOWの話。

ダイヤモンド・オンライン

どこの業界にも当てはまる！「無料で釣った人」には打つ手がない

今、顧客減、会員減に悩んでいる企業は多い。中でも定額課金＝サブスクリプションモデルで利益を上げている場合には、会員取得ばかりに目を向けて、離れてしまう顧客には、なかなか有効な手を打てない現状だ。元WOWOWグループ初の女性取締役であり、顧客を引き留める「リテンションマーケティング」で実績を上げた大坂祐希枝氏が初の著書である『売上の8割を占める 優良顧客を逃さない方法 利益を伸ばすリテンションマーケティング入門』を発売。この連載では、この著書から一部抜粋してご紹介する。

「無料で釣った人」には
打つ手がない

この言葉は耳が痛い企業も多いのではないでしょうか。「無料で釣る」のを止めれば、短期で解約する人、解約防止が効かない人が減ることになり、解約防止策の効果も上がる。

「広告は麻薬」と言われますが、実質的には無料補填となる販管費がかかる無料施策も同じく麻薬ということなのでしょう。

営業手法やマーケティング手法は、本当に劇的なスピードで変化しています。2018年現在、その変化に対応している企業とそうでない企業の格差が明白になってきました。

本ブログではマーケティングオートメーションやインサイドセールス、ABMについてリリースしています。

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一般的なWeb広告運用会社さんは広告運用に主軸をおきますが、当社はあくまでWebプロモーション全体を企画、実施し、運用改善していきます。

また、マーケティングオートメーション領域では、導入支援はもちろん、導入後の広告施策と合わせたキャンペーン設計まで、Webプロモーション×マーケティングオートメーションを一気通貫で行っています。

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