本記事は、下記のような悩みを持たれた方に向けて書いております。

• メルマガの開封率が低く、コストパフォーマンスが悪い
• 他のSNSで集客をしているが、継続した顧客につながらない
• 他のSNSは年齢層が若く、高めの年齢層にもリーチしたい
• LINEで集客を始めているけど、機能が多すぎてどれを使えばいいかわからない

今回の記事を読むことで、そもそもLINEで集客ができるかどうか、他のSNSとLINEを併用した集客ができるか、LINE公式アカウントをどうやってビジネスに活用できるか詳しく解説します。

是非最後までご覧ください。

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LINEで集客は可能か

結論、可能です。

実際に集客に特化したビジネス用アカウントの「LINE公式アカウント（旧：LINE@）*」の国内の開設数は300万件以上にものぼり、個人〜大企業まで幅広く活用されています。

また、LINE公式アカウントと友だちになったユーザーの半数近くがクーポン利用やキャンペーン応募などの行動に繋がっていると言われています。

出典：【LINE】LINE＠やLINE公式アカウントの「アカウントページ機能」をアップデート

この記事では、LINE公式アカウントを活用した集客方法の解説をします。

その前にLINE自体をまだ使われたことのない方は、下記ざっくりとしたLINEの特徴になります。

• チャット、音声通話、ビデオ通話が利用できる「トーク機能」
• 画像、テキスト、ショート動画で友だちにシェアしたり、友だちの投稿をチェックできる「LINE VOOM機能」
• 国内のニュースがLINE上で見れる「ニュースタブ機能」
• 電子決済に利用できる「LINE利用ウォレット機能」

他にもサービスはありますが、集客する上で抑える点として上記を紹介しました。

このようにLINEは非常に多くのサービスがあることから、幅広いユーザーに利用されています。

まずは、LINE公式アカウントを活用するメリットとデメリットの解説をします。

LINE公式アカウントで集客する
メリットとデメリット

LINEで集客を始める場合、必ず必要になるのが「LINE公式アカウント」です。

理由は、LINE上で集客に活用できる各種の機能が使えるからです。

画像：LINE for Business

まずは、LINE公式アカウントの特徴をメリットとデメリットの観点から解説します。

メリット

メリットは次の通りです。

• 国内SNSの中で利用ユーザーが一番多いLINEで情報発信できる
• 個人〜大企業まで規模にあった料金プランが選択できる
• 販促に必要な機能が備わっている

国内SNSの中で利用ユーザーが一番多いLINEで情報発信できる

LINE公式アカウントを活用して集客をすることで、国内SNSの利用ユーザーでNo.1のLINEで集客活動を行うことができます。

実際に肌感覚として、日常の利用シーンでメールや電話よりLINEが最も多いのではないでしょうか。

また、年代別で見てもLINEの利用率は圧倒的です。

10～60代で8割以上が利用し、70代でも7割を突破し、若年層からシニア層まで利用者数は圧倒的です。

LINE公式アカウントで集客をすることで、これらのユーザーにリーチすることが可能になります。

個人〜大企業まで規模にあった料金プランが選択できる

LINE公式アカウントは3つの料金プランがあります。

2023年6月1日からは新たに、One to Oneチャットを主に利用することで、ユーザーひとりひとりとの個別コミュニケーションを目的とした「コミュニケーションプラン」、友だち数増加によるユーザー全体への情報発信やリーチを目的とした「ライトプラン」「スタンダードプラン」など、目的別にプランを選択し、ご活用いただくことが可能です。

無料から始めることができるため、誰でも使うことができます。

	コミュニケーション プラン	ライトプラン	スタンダード プラン
月額 固定費	無料	5,000円	15,000円
無料 メッセージ 通数	200通	5,000通	30,000通
追加 メッセージ 料金	不可	不可	*~3円/通(税別)

参照元：料金プラン

販促に必要な機能が備わっている

後に詳しく解説しますが、LINEでは顧客獲得に効果的なクーポンやショップカードの作成ができます。

さらにユーザーを顧客に変えるメッセージのステップ配信機能があり、顧客の育成に活用できます。

また、送ったメッセージが開封されたかどうか分析もできるため、メッセージを配信しながら効果測定を行うことができます。

デメリット

デメリットは次の通りです。

• 友だちを追加しないと配信できない
• 月の配信量によっては有料になる
• 簡単にブロックができる

友だちを追加しないと配信できない

LINE公式アカウントでメッセージを送信できるのは、「友だち追加をしたユーザーのみ」です。

従って、新規ユーザーへ配信をする場合、友だち追加をしてもらうハードルがあります。

新規ユーザーにリーチさせたい場合は、他のSNSからの誘導や、LINE VOOMに有益だと思ってもらえる情報やメリットに感じるクーポンや割引などの情報を投稿する工夫が必要になります。

参考： ～LINE公式アカウントの友だちを増やすには？おすすめの方法5選～

月の配信量によっては有料になる

LINE公式アカウントで無料でメッセージの利用ができる範囲はひと月で200通までになります。

従って、一度のメッセージで複数送信する場合、友だちが多いほど送る量も増えるため、注意が必要です。

簡単にブロックができる

ユーザー側からワンタップでメッセージに対して簡単にブロックができてしまうため、配信頻度や訴求内容には注意が必要です。

以上がLINE公式アカウントの特徴をメリットとデメリットの観点で見ていきました。

続いて、実際に集客に活用できるLINE公式アカウントの機能について見ていきます。

LINE公式アカウントで集客に
活用できる機能

集客に活用できる機能として下記があります。

• メッセージ配信
• プロフィール（旧：アカウントページ）
• LINE VOOM投稿機能
• 無料通話(LINEコール)
• 分析ページ

メッセージ配信

友だちに対してメッセージを配信できる機能になります。

メッセージの機能にも様々な機能が用意されています。

全部覚える必要は全くないので、配信をしていく中でメッセージの形式を色々試す際にご参考ください。

• 通常メッセージ（CMS配信）
• リッチメッセージ
• リッチビデオメッセージ
• カードタイプメッセージ
• 自動応答メッセージ
• シンプルQ＆A（スマートチャット）
• LINEチャット機能
• セグメントメッセージ
• 通知メッセージ

通常メッセージ（CMS配信）

画像：メッセージ配信のコツ｜開封率を高める工夫や企業事例

通常メッセージでは、一度の配信で同時に3種類のメッセージを友だちに配信することができます。

3種類のメッセージは下記になります。

メッセージ	テキストや絵文字を活用して訴求内容を伝える。 メリットがはっきりと分かるように書く
スタンプ	スタンプがあることでビジネス感が薄まり、 ユーザーが興味を持ちやすくなる
リッチメッセージ(※後述)	画像とテキストの組み合わせでクリエイティブを作成し、 画像のタップで商品ページや自社サービスに誘導

リッチメッセージ

リッチメッセージは、画像やテキストを一つのビジュアルにまとめて配信できるメッセージ形式です。テキストだけでは分かりにくい商品やキャンペーンの情報でも、画像と一緒に伝えることで分かりやすく、多くの情報を伝えることができます。

出典：LINE公式アカウントリッチメッセージ用デザイン制作WEBサービス「RM SUPPORTER」が、これまでのLINE販促を大きく変える！！

テキストだけのメッセージより、視覚的にインパクトがあって内容がわかりやすく、高い確率で目的のページに誘導できます。

リッチメッセージには、9種類のテンプレートがあり、一区切り毎に画像やURLの設定が可能です。

出典：LINEヤフー for Business「リッチメッセージ」

リッチビデオメッセージ

リッチビデオメッセージは、自動再生される動画をメッセージとして送ることができる機能です。

動画のサイズは、「縦型」「横型」「正方形」とあり、縦型動画では画面の占有率が高く、訴求の効果も高いです。

また、リッチビデオメッセージは通常の動画と異なり、ユーザーは保存、転送、LINE VOOMにシェアすることができません。
ユーザーによる保存、転送、シェアを希望しない場合は、リッチビデオメッセージをご利用ください。
※リッチビデオメッセージはWeb版管理画面でのみ作成が可能です。管理アプリで作成できません。

出典：LINE@運用マニュアル

カードタイプメッセージ

また、カードタイプメッセージは、複数の情報を横並びのカルーセル形式で配信することができる機能です。複数のメニューやキャンペーン情報を配信する際の活用がおすすめです。

出典：LINEヤフーfor Business「メッセージ配信の特長や種類、効果的なメッセージとは」

自動応答メッセージ

自動応答メッセージとは、

自動応答メッセージは次の3つの機能があります。

• 一律応答
• キーワード応答
• シンプルQ&A

出典：LINEヤフーfor Business「応答メッセージ」

LINEチャット機能

ユーザーと１：１のトークやグループチャットも対応しています。

こちらはプランによる制限もなく、無料で活用できます。

好きなタイミングで連絡ができることから、企業への問い合わせの手段として、電話に変わるコミュニケーション方法として活用する事例が増えています。

セグメント配信

こちらは、友だちになっているユーザーの属性情報によってユーザー層に合わせた配信設定ができる機能です。

セグメント可能な属性情報は次のとおりです。

• 性別
• 年代
• 居住地
• 利用しているOS(iOS、Androidなど)
• 友だちになってからの期間

セグメントの配信設定は下記がわかりやすいです。

参考： ～LINE公式アカウントのセグメント配信とは？設定方法も解説！～

通知メッセージ

通知メッセージは、

この機能の活用は、重要性や必要性の高いメッセージを送信する場合に効果的です。

画像：広告配信はNG！ユーザーの利便性を追求した「LINE通知メッセージ」活用

活用事例として、オンラインショップで商品を購入したユーザーに受注確認のプッシュ通知に利用されています。

出典：広告配信はNG！ユーザーの利便性を追求した「LINE通知メッセージ」活用

上の事例は、メガネを取り扱う「JINS」のオンラインショップの事例となります。

JINSでは、購入履歴の確認にLINEとJINSのIDを連携させてLINE上で情報を与えることでユーザーの利便性向上を図っています。

以上がLINEで使用できる主なメッセージ機能になります。

このように非常に多くの機能が用意されていますので、商材に合ったメッセージを活用し、LTVの改善に役立てましょう。

プロフィール（旧：アカウントページ）

出典：プロフィールとアカウントページを統合し、効果的な情報発信ができる新「プロフィール」にリニューアル！

プロフィール情報の設定が公式LINE上で行えます。

出典：LINEヤフーfor Business「プロフィール」

プロフィール画面で設定できる情報は、大きく４つで構成されています。

• アカウント情報
  • アカウント名、ステータスメッセージ、プロフィール画像、背景画像
• 基本情報
  • 「紹介文」「営業時間」「予算」「電話」「Webサイト」「予約」「支払い方法」「設備」「住所」「地図」の中から必要なもの
• ボタン
  • ボタンはアカウント名の下に３つまで表示できる。
    「トーク」はデフォルトでの表示となり、残り2つのボタンは「投稿」「通話」「クーポン」「ショップカード」「サービスページ」「予約」の7種類から設定
• パーツ
  • コンテンツ：「自由記述」「アイテムリスト」「最近の投稿」
  • 顧客獲得ツール：「ショップカード」「クーポン」
  • アカウント情報：「お知らせ」「SNS」「基本情報」「よくある質問」
  • サービス・取り組み：「感染症対策」「デリバリー・出前」「デリバリー・宅配」「テイクアウト」

また、設定方法につきましては、下記の記事をご参考ください。

参考： ～LINE公式アカウントのプロフィール｜画像やテキストを編集・変更する方法を紹介～

LINE VOOM

LINE VOOMとは、「ショート動画などが楽しめる動画プラットフォーム」です。

動画プラットフォームとありますが、テキストや写真の投稿も可能です。
以前は「タイムライン」という名称の機能で、2021年11月にLINE VOOMにサービス名が変更され、機能がリニューアルされました。

LINE VOOMの機能では次の2つの方法で投稿を探すことができます。

• おすすめ
  • 趣味嗜好にあった動画や、人気の動画が表示されます
• フォロー中
  • お気に入りのユーザーやクリエイター、LINE公式アカウントをフォローすると、フォローしたアカウントの投稿を見ることができます。上部には24時間で投稿が消える「ストーリー」やLINEが主催するイベント、LINEと他社とのコラボイベント、コンテンツなども表示されます。

ユーザーの特徴

LINE公式サイトによりますと、LINE VOOMのユーザーは基本的に女性が多いです。

無料通話(LINEコール)

こちらはユーザーからLINE公式アカウントに無料で音声通話やビデオ通話ができる機能です。

急ぎの要件を通話で伝えたり、チャットだけではニュアンスが伝わりづらい内容を口頭で補足することができます。

ユーザーが問い合わせを考えた際にLINEコールを設定しておくことで、次のようなケースに対応ができます。

• すぐに連絡・相談がしたい
• 予約や問い合わせに通話料をかけたくない
• 来店が難しい時
• チャットだと伝えるのが難しい内容の時

また、LINEコールに発信できる、URLやQRコードを発行した際の活用例を一部紹介します。

• LINE公式アカウントのリッチメニューに、URLを設定する
• 店舗に掲載するポスターや配布するチラシ、ノベルティーにQRコードを掲載する
• 名刺にQRコードを掲載する
• ホームページの問い合わせ先として、URLを設定する
• SNSからの問い合わせ誘導として、URLを共有する

参考： ～LINEヤフー for Business「ECサイトから旅館まで！ 顧客のニーズや営業スタイルに合わせて利用できるLINEコール」～

使い方・設定方法は下記がわかりやすいです。

参考： ～LINE公式アカウントのLINEコールは無料で使える通話機能のこと～

分析ページ

出典：メッセージ配信の分析機能を大幅強化し、より詳細な分析が可能に！

分析ページでは、次の数値が確認できます。

• 友だち
• プロフィール
• メッセージ配信数
• チャット
• LINE VOOM
• メッセージ
• ショップカード開封率

アカウントの利用状況の把握に必要な統計情報をグラフや数値で確認できる機能です。

各種のデータからニーズの把握ができます。

特に気をつけるべき指標として下記の指標を確認することをおすすめします。

• 開封率
• クリック率
• ターゲットリーチ数
• ブロック数
• 友だち追加経路

分析の設定・確認方法は下記が分かりやすいです。

参考： ～分析 – ダッシュボード～

ここまでLINE公式アカウントの機能をご紹介をしました。

次に具体的な集客方法について解説します。

LINE公式アカウント
（旧：LINE@）で集客する方法

LINEで集客する方法は、

まずLINEで集客をする上で次のことを理解しておく必要があります。

集客をする上で陥りがちな失敗例として、新規顧客にばかり目を向けてしまい、リピーターが増えていないことに気づいていないケースです。

「1:5の法則」というマーケティング用語があります。

この用語の意味は、

つまり、新規顧客の獲得以上に、既存顧客をリピーターにすることが重要だという考え方です。

そういった意味でLINEは、正に既存顧客からリピーターへの育成に向いているプラットフォームです。

その理由を下記の集客の流れを見ながら、LINEをどのように活用するのか解説します。

• 見込み顧客となる友だちを増やす
• 友だち→リピーターまでつなげるステップ配信機能を活用する
• リッチメッセージとクーポンの活用で新規顧客に育成する
• ショップカードと有益な情報でリピーターにする

見込み顧客となる友だちを増やす

見込み顧客を増やすには、他のSNSとLINEのLINE VOOMを活用します。

他のSNSの活用が必要な理由は、

LINE VOOM自体の拡散性がそこまで高くないことと、その他でLINEから新規ユーザーにアプローチする手段がほとんどないためです。

まずは、新規ユーザー獲得のための次の方法をそれぞれ解説します。

• LINE VOOMを活用してシェアを狙う
• 他のSNSから友だち登録とLINEへの誘導を狙う

LINE VOOMを活用してシェアを狙う

LINE VOOMの活用をする前に、どういった時にメッセージで配信し、どういった時にLINE VOOMで投稿すればいいのか、それぞれの特徴を見てみましょう。

	LINE VOOM	メッセージ
投稿・配信の 利用料金	無料	1000件より多いと有料
開封率	15%	60%
新規ユーザー 配信	できる	できない
通知	されない	される

上の表をご覧のとおり、LINE VOOMは無料でかつ、新規ユーザーへのリーチもできることから新規の友だち獲得に向いています。

しかし通常、LINE VOOMンで自分の投稿が表示されるのは、友だちのみです。

どういった時に新規のユーザーにも表示されるのかと言いますと、友だちが「シェア」か「いいね」をしたときです。

次の項目で投稿を意識しましょう。

• できるかぎり毎日投稿
• ゲーム感覚で遊べるもの
• 企画やイベント情報
• 商品やサービスの詳しい情報
• 店舗やスタッフの雰囲気が伝わる投稿
• 特典を提供する
• 感想をいいねでもらう

できるかぎり毎日投稿

LINE VOOMは通知もされず、「いいね」か「シェア」をしてもらわないと新規ユーザーに配信されません。

従って投稿頻度を多くして認知してもらうことが重要になります。

ゲーム感覚で遊べるもの

ゲーム感覚の投稿をすることで、シェアを狙います。

事例を一つ紹介します。

画像：トヨタ LINE公式アカウント

スタンプやいいねで解答を促し、ユーザーに簡単な解答で行動に繋げ、新規ユーザーへの拡散を狙っています。

企画やイベント情報

人に教えたくなるようなイベントや企画を投稿し、ユーザーの興味を惹く工夫が重要です。

商品やサービスの詳しい情報

メッセージと違い、LINE VOOMでは詳細な情報を記載しましょう。

画像と併用することでよりイメージが湧いてシェアの確率も高まります。

店舗やスタッフの雰囲気が伝わる投稿

「どんな人が働いているのか」「どんな声をしているのか」が分かると、ユーザーは信頼と安心が得られます。

画像だけでなく、動画を活用するとより効果的です。

特典を提供する

例えば、「いいね」や「シェア」をすることで特典を提供すると効果的です。

クーポンやショップカードのポイントなどを活用するのもおすすめです。

感想をいいねでもらう

自分の投稿内容について感想を「スタンプ」や「いいね」で共感を得ることです。

一方、「コメントはどうなの？」と思われた方がいるかもしれません。

残念ながらコメントはシェアにつながりません。

しかし、コメントでやりとりをすることでユーザーと信頼関係の構築につながり、結果「いいね」につながることが見込めます。

他のSNSから誘導する

LINEの友だち招待をする方法については下記をご参考ください。

参考： ～LINEへの友だち追加方法｜IDや電話番号などさなざまな登録方法を紹介～

LINEに誘導するおすすめのSNSは次の通りです。

• Instagram
• X（旧Twitter）
• YouTube

Instagram

Instagramから誘導するユーザーは発信者に対して興味や関心を持っているユーザーが多いです。

そのため、定期的な情報を得るためにLINEの友だち追加をしてくれやすいです。

Instagramを使って集客する方法は下記をご参考ください。

参考： ～【2024年更新】Instagram集客の始め方 | 特徴と攻略方法を徹底解説～

X（旧Twitter）

X（旧Twitter）は拡散力に優れたSNSですが、誰かれ構わずLINE交換のアプローチをするのはあまりおすすめできません。

理由は、信頼関係の構築ができていない状態だと、友だち獲得だけを目的とした関係になってしまい、時間が経つとすぐにブロックされてしまいかねないからです。

あくまで自分に興味を持ってくれたユーザーにのみLINE交換のアプローチをしましょう。

X（旧Twitter）上で次の関係性を持っているユーザーがLINE交換に繋がりやすいです。

• フォローしたらフォローが返ってくる
• ツイートに対して、リプライが返ってくる
• DMでやりとりをしている

この中でもできるだけ、DMでやりとりができる段階のユーザーにするのがおすすめです。

YouTube

ユーザー数が多く、長尺の動画によって情報量の詰まったコンテンツを提供できるのがYouTubeの魅力です。
他の媒体ではできないような濃いコンテンツを提供できるため、より発信者に対して親近感が湧きます。

YouTubeからLINEへの誘導方法として「LINE登録で〇〇をプレゼント」という企画が挙げられます。
LINEはクローズドツールであり、常に一対一でのやり取りができるため、ユーザーとのコミュニケーションが容易にできます。

また、LINE登録時点で既に親近感を持ってもらっているため、購入・問い合わせに繋がりやすいという特徴があります。

ここまで見込み顧客となる友だち獲得の方法について次の流れで解説しました。

• LINE VOOMを活用する
• 他のSNSから誘導する

次にLINEで集客する機能として、友だちからリピーターまで一気通貫して活用できる「ステップ配信機能」について解説します。

友だち→リピーターまでつなげる
ステップ配信機能を活用する

友だち→リピーターまでの顧客との関係構築に「ステップ配信機能」について理解を深める必要があります。

まずは、友だちから新規顧客に育成をする上で抑えておきたい「ステップ配信機能」について解説します。

ステップ配信機能とは

ステップ配信機能とは、

出典：pr times

他のメッセージ配信と次のような違いがあります。

	ステップ配信	メッセージ配信数	応答 メッセージ
自動送信	○	☓	☓
自動返信	☓	☓	○
応答メッセージ	当月のメッセージ配信数の上限まで ※プランごとに異なる	当月のメッセージ配信数の上限まで ※プランごとに異なる	上限なし

設定の方法は下記のリンクをご参考ください。

参考： ～ステップ配信～

ステップ配信機能を活用することで次の効果が得られます。

• 顧客の育成
• セールスの自動化
• 収益の向上

顧客の育成

段階的にメッセージを友だちに配信し、購買意欲を徐々に高めます。

セグメント機能で友だちの属性情報・友だちになってからの期間でセグメント配信することができるため、ユーザー毎に配信内容を変えることが可能です。

セールスの自動化

ステップ配信を事前設定しておくことで、セールスの自動化ができます。

セグメント設定をもとに自動配信されるため、都度都度設定を変更する必要もありません。

注意点として、200通/月を超えると有料になるため、配信数の調整は必要になります。

収益の向上

自動で配信するため、新人の営業への教育コストや営業によってクオリティに差が出ることはなく、安定した収益化を目指せます。

ステップ配信機能を活用するコツ

ステップ配信をする上で次の点を意識することをおすすめします。

• 顧客のニーズに寄り添う
• 伝えたい内容は繰り返し配信
• 開封されやすいタイミングで配信

顧客のニーズに寄り添う

ステップ配信でシナリオを決める際、

「伝えたいこと」ばかり配信してしまっていないか注意が必要です。

ステップ配信をする対象の決め方として、「ペルソナ」という考え方があります。

下記のリンクで詳しく解説していますのでご参考ください。

伝えたい内容は繰り返し配信

期間限定のキャンペーンや特典、競合などの訴求ポイントは複数回の配信をすることで自社の特徴を理解してもらうことに効果的です。

開封されやすいタイミングで配信

配信のタイミングで次の2点を抑えましょう。

• 月の配信は2~3回
• 配信時間はスキマ時間より少しずらす

配信のタイミングは基本的には、次の時間帯が推奨されています。

• 9時頃：通勤時間
• 12時頃：お昼休み
• 18時頃：帰宅時間
• 21時頃：家で休み

理由は、他社も同様の時間を狙っていることが多く、同じ時間に配信をすると、他社の情報に埋もれてしまいます。

そのため、配信をしてから開封率を確認し、最適な時間帯を常に効果測定することが大切です。

リッチメッセージとクーポンの活用で新規顧客に育成する

他のSNSやLINE VOOMから誘導し、友だちの獲得ができた段階でステップ配信を使用して新規顧客に育成を行います。

ステップ配信で顧客に配信する情報として次の機能を紹介します。

• リッチメッセージ
• クーポン

リッチメッセージ

友だちにメッセージを送る際はリッチメッセージの活用をおすすめします。

理由は、テキストメッセージより簡潔に商品・サービスの魅力が伝えられるからです。

ここでは、リッチメッセージを作成する際のコツを解説します。

出典：古本市場(左)、ジョンマスターオーガニック(右)

①タイトルは10~13字程	タイトルは「読む」のでなく、「見て」伝わる短い文を心がけましょう。
②クリエイティブにこだわる	クリエイティブもひと目でイメージ想起できるものを選びましょう。 右の画像では、シンプルなクリエイティブでテキストはほとんど入れず、ブランド想起をさせています。
③会員証をメニューに 組み入れる	リッチメニューを活用し、常に目につく箇所に会員証を設置します。 それにより、このメッセージをブロックした場合、会員証がすぐに表示できなくなるため、ブロック率を下げる効果が見込めます。
④画像の中にボタンを設ける	左画像では、テンプレートの組み合わせで「予約受付中▶」とボタンのようなデザインにすることで、 ユーザーからのクリックを促しています。
⑤リッチコンテンツと リッチメニューの併用をする	右、左どちらの画像もリッチコンテンツ（画像上部）とリッチメニュー（画像下部）で構成されています。 このような構成にすることで、画面の占有率を大きく占めることができ、ユーザーにインパクトと魅力を与えることができます。

クーポン

店舗をもたれている企業様の場合、クーポン機能の活用が効果的です。

クーポンは新規顧客の獲得に非常に役立ちます。

出典：LINE公式アカウントでクーポン配信｜集客・販促に役立つ賢い使い方

クーポンを活用することで次の集客効果が得られます。

クーポンの集客効果
商品・サービスに誘導	クーポンを配信するだけで商品ページやサービスページの利用ユーザーが増えます。 理由は、クーポンを使って、お得に買い物がしたいという購買意欲を刺激するからです。
ユーザーと信頼関係の構築	定期的なクーポン発行は、ユーザーとの関係性の構築にもつながります。 理由は、「このアカウントを友だち登録していると、定期的にクーポンがもらえてお得」と感じさせ、役に立つアカウントだと認識させることができるからです。
ブロックの回避	友だち登録がされていれば、過去のクーポン情報をユーザーは知ることができます。 そこで定期的なクーポンの配信が行われていることを知れば、クーポンをもらってすぐにブロックするという事態を防ぐことができます。

次にクーポンを効果的に活用するコツを解説します。

クーポンを効果的に活用する方法
リッチメッセージ・ リッチメニューを活用	リッチメッセージ・リッチメニューでテキストと画像を組み合わせて行うことで訴求力が高まります。 理由は、リッチメッセージから購入したときのイメージ想起を促し、よりクーポンが魅力に感じやすくなるからです。
友だち追加時に活用	友だち追加することで、クーポンが配布されるという仕組みを利用し、友だち追加を狙えます。
LINE VOOM・SNSでシェア	LINE VOOMや他のSNSも活用することでクーポンの存在が認知されやすくなります。
抽選を活用	抽選を活用することで、クーポンのクリック率の向上が狙えます。 さらに、もし当たればユーザーの利用率も自然と高まります。 エンターテイメント性があると、ユーザー間でシェアがされやすく、他のSNSでシェアされる確率も高まります。

ショップカードと有益な情報でリピーターにする

既存顧客をリピーターにするためには、新規顧客獲得のニーズと分けて理解する必要があります。

なぜなら、既存顧客は既にサービスの情報を知っており、またそのサービスの体験を得ているからです。

リピーター獲得のために次の項目を抑えておきましょう。

• アップセル・クロスセルを意識する
• ショップカードを活用する
• カスタマーサービスを充実させる
• リピーターに向けた有益な情報提供

アップセル・クロスセルを意識する

ステップ配信機能を活用して、リピーターを活用する際、効果的な販売手法として「アップセル」「クロスセル」という考え方があります。

アップセル	購入してもらった商品より、更に上位の商品を提案して購入を促すことです。
クロスセル	購入してもらった商品と組み合わせて活用できる商品を提案することです。

上の図はクロスセルでステップ配信をした場合の例です。

段階毎に配信内容を変えてアプローチします。フロー毎に見てみましょう。

レビューのお願い	レビューを書いてもらうことで、商品の改善案や次に訴求したい商材の分析に活用します。
関連商品 / 上位商品の紹介	レビュー内容や他の閲覧商品の情報をもとに、ニーズのある商品を提案します。
別プランを提案	前回の配信から顧客の反応がない場合、別のプランを提案します。
ポイント利用	ポイントの有効期限で行動を促します。 また、LINE上でポイント利用の活用できる「ショップカード」機能を使うことで、この部分の訴求はより効果的になります。

記載の日付はあくまで目安です。配信をしていく中で実際のブロック率や開封率を見て、最適なタイミングを検証していくことをおすすめします。

次にショップカードについて、解説します。

ショップカードを活用する

ショップカードとは、LINE上で発行、管理できるポイントカードです。

こちらは無料で利用することができます。

画像：ポイントカードはもう古い？LINE＠の新機能“ショップカード”とは。その効果と活用事例

ショップカードを利用することで、次の集客効果が得られます。

• 再来店の動機につながりやすい
• 配布したカードの利用率をリアルタイムで分析できる
• 友だち獲得につながる

次に効果的にショップカードで集客をする方法を解説します。

• オフラインで告知
• リッチメニューで告知
• LINE VOOM・SNSでシェア
• 分析

オフラインで告知	実店舗をお持ちの場合は、 店舗のテーブルに使い方をわかりやすく解説したPOPを用意したり、会計時にスタッフからの声掛けをすることで利用率が高まります。
LINE VOOM・SNSでシェア	ショップカードのURLを他のSNSにシェアすることが可能です。 シェアする相手が友だちになっていない場合は、ショップカードのシェアをすることで友だちの獲得にも繋がります。
リッチメニューで告知	リッチメニューに表示させてポイント獲得を促します。 リッチメニューは設定するとトーク画面の下部に固定表示されるため、トーク画面を開く度にユーザーの目に触れさせることができます。
分析	ショップカードの分析が可能です。 分析タブから、発行済みのカード数、付与しているポイントの数などが確認できます。 リピートしているユーザーの分析、どんな特典がリピートにつながっているか分析しましょう。

カスタマーサービスを充実させる

カスタマーサービスは提供しているサービスの改善にとても貴重な意見になります。

また、LINEでは、「シンプルQ&A」という自動応答機能があるため、少ない人員で対応が可能です。

設定方法は下記をご参考ください。

参考： ～AI応答メッセージ～

リピーターに向けた有益な情報提供

こちらはメッセージ・リアルタイム投稿のどちらも活用して配信します。

リピーターにニーズのある情報として、下記の点を意識して配信を心がけましょう。

役に立つ情報提供	関連商品と併用した使い方のノウハウ
お得なキャンペーン情報	VIP限定・期間限定などの情報
楽しみになるメッセージ配信	スタッフ個人による投稿や新しい企画の情報など

まとめ

今回は次の内容で解説しました。

• LINEで集客することが可能かどうか
• 集客に必要なLINE公式アカウントの解説
• LINE公式アカウントで集客する方法

この記事を参考に新規顧客の獲得からリピーターまでLINEを効果的に使って集客していきましょう。

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